西江日報訊 （見習記者 李振昭） 近日，市住建局負責人在12345政務服務便民熱線平臺客串“接線員”，2小時里接聽9個來電，現場受理遲交樓、房屋質量、物業管理等方面群眾訴求。

“這是我們應該做的，感謝你的支持。”接聽過程中，市住建局負責人逐一記錄并回應群眾反映的情況，承諾將對迫切問題開展現場督辦，安排專人跟進落實，高效解決群眾和企業集中訴求事項，并及時向訴求人反饋相關進展情況。

接下來，住建部門將進一步健全與12345熱線平臺的對接機制，確保聯動對接高效有序，及時處理群眾合理訴求。對于涉及多部門聯合辦理的事項，住建部門將及時與相關部門做好溝通對接，共同解決企業和群眾急難愁盼問題，并將相關措施、進度及時反饋熱線平臺和訴求人，全心全意解決群眾急難愁盼問題。

據我市有關方案規定，從9月起，每月第一個和第三個星期二（節假日順延）上午，肇慶有關單位負責人將按計劃到12345熱線平臺接聽電話，關注民眾生活、聆聽民眾聲音，并接聽、交辦、協調、督辦相關訴求，有效促進政府提升公共服務能力和水平，打造人民滿意的服務型政府，不斷增強人民群眾的獲得感、幸福感、安全感。